Selv om både Six Sigma og Lean Flow har deres rødder i fremstillingsindustrien, virker det lige så effektivt i servicesektoren. Meget af den amerikanske økonomi er nu baseret på tjenesteydelser snarere end fremstillingsindustrien og mange service organisation ledere spekulerer på, hvordan de kan opnå enorme proces forbedring fordele af Lean Six Sigma til deres serviceorganisation. Mange serviceorganisationer er allerede begyndt at blande den højere kvalitet af Six Sigma med effektiviteten af Lean i Lean Six Sigma. Virkningerne har været betydelig og varig.
Serviceorganisationer har forskellige grundlæggende Ã¥rsager til problemer og et unikt sæt af processer og mÃ¥linger. Som et resultat, er de værktøjer og metoder, der kræves for at opnÃ¥ forbedringerne af Lean Six Sigma væsentligt anderledes. Mens problemer i fremstillingsindustrien indstilling kan ligge i en proces, er spørgsmÃ¥let i en service miljø ofte selve processen. Tjenester er fuld af affald– og moden til gavn for Lean Six Sigma. Det er nemt at anvende relativt simple statistiske og lean værktøjer, som vil reducere omkostningerne og opnÃ¥ større hastighed med mindre affald i tjenesteprocesser. Der er talrige virkelige verden eksempler, at viser hvordan Lean Six Sigma kan anvendes i serviceorganisationer lige sÃ¥ effektivt som i produktion med endda hurtigere resultater.
I en serviceorganisation er de kritiske faktorer i kvalitet og effektivitet informationsstrøm og interaktion mellem mennesker, især interaktioner med kunder. Omdanne processen af disse strømme og gøre dem til vil lean give kvalitetsresultater. Analysere og ændre menneskelig præstation i service miljøer er komplekse, men Lean Six Sigma giver værktøjer og metode kræves for at opnå betydelige langsigtede forbedringer. Kernen i enhver serviceforretning er holdninger, adfærd og beslutninger truffet af mennesker. Analysere og ændre menneskelig præstation i service miljøer er så kompleks som enhver fremstilling situation.
Lean Six Sigma opnår dokumenterede bottom-line strategiske forretningsmæssige resultater ved at indlede en hele organisationen kultur skift. Indtil en proces fokus – snarere end en opgave fokus – er udviklet, rækkevidde og udholdenhed af enhver service forbedringer vil være begrænset. Succes opnås ved træning medlemmer af din organisation til at forstå grundlæggende i at blive en kunde-centreret organisation, der leverer den rette service på det rigtige tidspunkt. Ordentlig uddannelse i Lean Six Sigma for servicesektoren giver dine medarbejdere viden om værktøjer og metoder, der kræves for at opnå betydelige langsigtede service forbedringer.
Serviceledere uddannet i Lean Six Sigma blive dygtig til avanceret procesanalyse og problemløsning teknikker relevante til den “virkelige verden” af service miljøer. Lærer de grundlæggende teknikker for at anvende Lean transaktionsbeslutning og administrative processer. De lean til at identificere og fjerne dÃ¥rlig beslutningsprocesser, standardisere praksis, reducere cyklustider og forvalte risikoen for de omfattende ændringer for gennembrud procesforbedring i folk-orienterede transaktionsbeslutning processer. Vellykket Six Sigma tjenester projekter vil føre til en reduktion af leveringstider, strømlining af processer og bedriften ned af omkostninger.
De generelle mål for enhver Lean Six Sigma projekt vil være at reducere behandle cyklustider, forbedre on-time levering, og reducere omkostninger. Ved at fokusere på at fjerne ikke-værdi tilføjede affald i en proces, vil Lean Six Sigma hjælpe en service miljø blevet en kunde-centreret organisation, få kontrol over processen kompleksitet og forbedre ydeevne og svar tid på signatur tjenester. Dette opnås ved anvendelse af Six Sigma statistiske teknikker til at forstå, måle og reducere proces variation med det primære mål om at opnå forbedringer til service/produkt kvalitet, ydelse og pris. Lean forbedre hastigheden på kundens opfyldelse og reducere proces affald langs forsyningskæden mens Six Sigma forbedre sammenhængen i service ydelse og kvalitet.
Du kan overvinde modstand for at ændre og føre en effektiv implementering, når ledere i organisationen har lært teknikker til at maksimere produktiviteten, efter en ny proces er på plads. Ved at udvikle en solid implementeringsplan etablere du kontrolforanstaltninger og processer for at sikre, at Lean Six Sigma forbedringer udholde og at indsatsen fortsat er nøje afstemt med forretningsstrategier. Dokumentere projektet er meget vigtigt, således at de nye procedurer og erfaringer vedligeholdes og give konkrete eksempler for organisationen.
Serviceorganisationer af alle typer kan omkostningseffektivt oversætte produktion-orienterede Lean Six Sigma værktøjerne til service levering proces. Lean Six Sigma-projekter vil reducere din virksomheds serviceomkostninger, forbedre service leveringstid og udvide kapacitet uden at tilføje personale.